“海旺旺”(化名)是一家专营海鲜冻品的网店,店里有品类繁多的海鲜供顾客选择,每个产品的详情页,都在“需求留意的几点”处清晰标示了海产品的售后事宜。
这天,汪先生(化名)花了480元买了一只标示毛重3斤左右的鲜冻龙虾,卖家许诺退冰后龙虾毛重不少于2.7斤(寄出时的毛重3斤*90%)。“海旺旺”经过顺丰快递向汪先生发货,快递面单记载整箱分量为5.4斤。
法院经审理以为,“海旺旺”网店的鲜冻龙虾产品详情页已清晰记载了龙虾的毛重、退冰失重率以及售后规矩,汪先生自愿下单购买,应视为其承受该交易规矩。龙虾具有天然退冰脱水失重的特性,汪先生在收货第五天、龙虾彻底退冰的状态下称重的1.92斤,不具备参考价值。
但归纳考虑快递单记载的货品总分量、包装分量、包装袋里水的分量,汪先生收货第三天带冰称重的2.8斤根本契合客观情况,由此可以判别,这只龙虾的毛重稍微小于卖家许诺的2.7斤。
因生鲜产品的特殊性,以退款退货的方法处理将扩展丢失,渠道作出退款180元的处理具有合理性,也足以补偿汪先生因龙虾稍微偏小而遭到的丢失。
实际上,冰冻水产品包裹冰衣是为了阻隔氧气、避免脱水、确保口感,包冰率也有必定的规范。冰衣虽然有其存在的必要性,但的确也成为了一些不良商家压秤的手法,由此引发的顾客维权事情屡见报端。现在,不少冻品生鲜的网店会在产品详情页标示清楚毛重、包冰率、退冰失重率等要害数据,就为了让我们顾客对产品的到手分量有个心思预期。
经过网络购买冻品生鲜前,必定要重视包冰率、失重率等要害信息。假如商家并未作出相应标示,主张问询商家客服。收到冻品生鲜后,也应保存好快递面单,及时开箱查看,经过摄影或视频的方法留存维权凭据。
原标题:《小思说法 海鲜穿“冰衣”才干“冻诶条(冻得住)”?顾客:“冻未条(受不了)”!》
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